平台上的軟體更新服務由獨立第三方應用程式 KEX 提供。請在手機啟動 KEX App，並根據屏幕指示進入訂閱中心進行在線續期，所有服務費均由 KEX 軟體方直接收取。 The platform services are provided by the independent third-party application KEX. Launch the KEX App on your mobile and follow the on-screen instructions in the "Subscription Center" for renewal, all fees are handled directly by KEX for updates.

是的。凡經 Supermaster 購買的 ISEE Media Player 硬體，均享有自購買日起 一年的硬體保養服務。 保養範圍： 包括主機核心零件故障、輸出入介面失效、或原裝電源供應器問題。 非保養範圍： 人為損壞、外觀損耗、自行拆機，或因第三方軟體（App）更新而導致的系統兼容性問題。 Yes. All ISEE Media Player hardware purchased through Supermaster comes with a 1-year hardware warranty from the date of purchase. Covered: Main unit component failures, interface/port malfunctions, or original power supply issues. Not Covered: Human error/accidental damage, cosmetic wear and tear, unauthorized disassembly, or compatibility issues caused by third-party software updates.

這是 Supermaster 為硬體客戶提供的獨家增值服務。若您的 ISEE Media Player 出現操作疑難，我們的技術團隊可透過內置的 QuickSupport 程式進行線上遠端檢查。 服務宗旨： 遠端協助客戶快速釐清故障是由「外部軟體設定」還是「硬體部件」所引起。若判定為硬體損壞，此服務能大幅提速後續返回原廠維修的處理流程。 注意事項： 此服務旨在提供長遠的技術診斷支援，並不涵蓋保養期外的硬體零件更換或維修材料費用。  This is an exclusive value-added service provided by Supermaster. If you encounter operational difficulties with your ISEE Media Player, our technical team can conduct a remote diagnostic via the built-in QuickSupport program. Purpose: To quickly identify whether the failure is caused by software configurations or hardware components, significantly accelerating the factory repair process if hardware needs to be returned. Please Note: This service covers remote diagnostic support only and does not cover the cost of hardware parts or materials outside the warranty period.

ISEE 媒體播放器支援多種主流的高清音頻輸出方式。 專業建議： 為了獲得最佳的卡拉 OK 伴奏與人聲表現，我們強烈建議使用 RCA 線連接至專業的擴音機 (Amplifier)。 全方位影音專家： Supermaster 擁有超過三十年的行業經驗，除了硬體銷售，我們亦提供專業的一站式影音工程諮詢服務 (Consultation & Installation)，範疇涵蓋專業音响調音、舞台燈光設計、電視櫃佈線規劃及室內影音環境諮詢等。歡迎聯絡我們的工程部預約全套安裝指導。  The ISEE Media Player supports various audio outputs including HDMI, Optical, and RCA. Professional Recommendation: For the best karaoke experience, we highly recommend connecting via RCA cables to a professional amplifier. All-in-One AV Expert: Supermaster provides comprehensive AV installation and consultation services, including professional audio tuning, stage lighting design, custom TV cabinet wiring layouts, and acoustic consultations. Contact our engineering team to schedule a professional on-site setup.

請先嘗試重啟 ISEE 媒體播放器。若重啟後問題持續，請按照以下步驟排查： 檢查電源供應（火牛）： 請務必確認播放器接駁的是原裝 12V / 5A 的專用火牛。若錯誤接駁了低電流的火牛（例如其他電器的 12V/2A 火牛），會因供電不足導致系統無法啟動內置硬碟，甚至引致接駁不良。 安排遠端或實體檢查： 若確認火牛正確無誤但重開機依然無改善，有可能是內部硬盤組件需重組。您可以聯絡客服預約工程師進行「線上遠端修復」，或直接將主機攜同購買單據帶到我們公司客戶服務中心作詳細檢測。 Please try restarting your ISEE Media Player first. If the error persists, check the following: Check Power Supply (Adapter): Ensure the device is connected to the correct original 12V / 5A power adapter. Using an incorrect adapter (e.g., 12V/2A from other appliances) will cause insufficient power supply, preventing the hard drive from spinning up or causing loose connection alerts. Further Inspection: If the power supply is correct but the issue remains, it might be a hardware drive issue. Please contact us to schedule a remote recovery session or bring the main unit directly to our service center for inspection.

您可以根據現有的周邊設備，選擇以下其中一種方式進入系統設定： 使用智能觸控顯示屏 (Using a Touchscreen Display)： 1）於顯示屏界面下方按「控制臺」，選「設置」，輸入密碼「23456」然後選「系統」。 2）進入安卓 (Android) 系統主頁面後，點擊「設定」>「Wi-Fi 網路」，選取您的網絡並輸入密碼即可。 (註：顯示屏虛擬鍵盤預設輸入為英文字母大階，如需切換至細階，請長按該字母鍵。) 使用藍牙遙控器/滑鼠 (Using a Bluetooth Remote Control) 從藍牙遙控器電池槽內取出 USB 接收器，並為遙控器裝上電池。 將 USB 接收器插入 ISEE 播放器背面的 USB 端口。 將遙控器指向電視屏幕，在遙控器左下角連續按五下「鼠標右鍵」，或長按「⚙（設置鍵）」。 屏幕跳轉至網絡設定畫面後，選取您的 Wi-Fi 網絡並連接。 (註：如果 Wi-Fi 頁面顯示 "已保存/Saved" 但未能成功連線，代表密碼輸入錯誤，請點擊該網路選擇「忘記網路」並重新輸入正確密碼。) 《How to Set Up WiFi》 Using the Touchscreen Display: 1) On the touchscreen interface, press "Control Panel" at the bottom, choose "Settings," enter the password "23456," and then select "System." 2) On the Android main page, select "Settings," choose WiFi network connection. Note: The default input for the display screen keyboard is uppercase letters. Please "long-press" the letters to input lowercase letters. Using a Bluetooth Remote Control/Mouse: 1) Remove the USB receiver from the battery compartment of the Bluetooth remote control and insert the batteries. 2) Plug the USB receiver into the USB port at the back of the karaoke machine. 3) Press the "right click button" five times in a row in the bottom left corner or hold the "⚙" button of the Bluetooth remote control. 4) Enter the network settings screen and select the WiFi network connection. Note: If the WiFi page displays "Saved," it means the password is incorrect. Please check and re-enter the password.

可以。作為一個多媒體平台，ISEE 支援無實體屏幕操作。 您只需在行動裝置上下載對應的應用程式（App），或直接使用手機網頁端，掃描 ISEE 電視屏幕上滾動生成的專屬配對 QR Code，手機即可瞬間化身為無線點歌控制器。 請確保您的手機/平板與 ISEE 播放器連接在同一個 Wi-Fi 網絡（同域網）下。  Yes. As a multimedia platform, ISEE can be fully controlled without a hardware touchscreen. Simply download the app or use the mobile webpage to scan the unique pairing QR Code displayed on the TV screen. This transforms your smartphone into a wireless remote control. Please ensure your mobile device and the ISEE player are connected to the exact same Wi-Fi network (LAN).

可以直接使用手機自帶的相機或瀏覽器，掃描電視屏幕右側顯示的「網頁版專用 QR Code」。 手機將會自動打開瀏覽器並加載界面。使用此功能時，請確保手機與 ISEE 播放器正處於同一個 Wi-Fi 網絡環境。 Simply scan the "Web-version QR Code" on the right side of the TV screen using their phone's native camera or browser. The phone will automatically open the web browser and load the selection interface. Ensure the phone and the ISEE Media Player are on the same Wi-Fi network.

請按照以下標準網絡步驟進行自我排查： 確認同域網： 確保您的智能手機與 ISEE 播放器連接在同一個路由器（Router）發出的 Wi-Fi 訊號上。 檢查互聯網狀態： 重新啟動 ISEE 播放器，確保其有正常的上網權限。連線成功後，電視屏幕的右中角會正常顯示配對 QR Code 和本機的 IP 地址。 重置 Wi-Fi 連線： 使用遙控器連續按五下「鼠標右鍵」進入系統「設置」>「無線網絡」，選擇您現有的 Wi-Fi，點擊「忘記 (Forget)」，然後重新輸入密碼連接，確保網絡分配正確。 檢查網絡進階設定： 請確保您的網絡路由器沒有開啟「AP Isolation（AP 隔離）」功能，且端口 8080 (Port 8080) 未受限制。播放器與手機必須處於同一個網絡子網（Subnet）中。 核對 IP 地址： 重新掃描 QR Code，並核對手機瀏覽器網址列上的 IP 地址是否與電視屏幕上顯示的本機 IP 完全匹配。 若嘗試上述操作後問題仍未能解決，請將故障畫面拍照並 WhatsApp 聯絡技術支援：+852 5301 8544。我們將於翌日辦公時間（上午 10:00 至 下午 6:30）內盡快回覆您的查詢。

在開始配對前，請確保： 雙端聯網： 手機與 ISEE 播放器均已連接同一網絡並可正常訪問互聯網。 系統版本要求： 為了確保 Web API 連接成功，請檢查並確保您的 ISEE 系統版本已升級至 125 版本或以上。舊版本系統可能無法支援新版網頁端配對。 關於配對時效： 當您掃描 QR Code 成功連線後，手機端的「連接」按鈕會變為「已連接」。在正常情況下，此配對在該手機上是永久有效的。但以下情況會導致配對中斷，需重新掃描配對： - 用戶手動清理了手機瀏覽器的緩存（Cache）或點擊了取消配對。 - 您的網絡路由器重新啟動，導致自動（DHCP）為 ISEE 播放器分配了新的 IP 地址。

若您在特定商業場景或家庭設計中仍需接駁實體觸控屏，請參考以下接線架構圖： 影像傳輸： 使用VGA線，一端插入觸控屏的 VGA Input，另一端插入 ISEE 播放器的 VGA Output 端口。 觸控訊號傳輸（最關鍵）： 必須使用一條Lan線，將觸控屏的 Lan觸控輸出埠經 觸控數據線 (Touch Cable)，連接至 ISEE 播放器本體的Com2/任意一個 USB 端口。(若未接駁此線，屏幕將只有畫面而無法進行觸控操作)。 (詳細接線埠引腳及走線示意圖請參考下方圖表清單)  Please refer to the diagram below for connecting a hardware touchscreen: Connect the VGA cable from the touchscreen to the ISEE output port, and crucially, plug the touch data cable from the monitor into the ISEE's Com2/USB port to enable touch functionality.